Bitlis Cumhuriyet Başsavcısı Fazıl Kandemir’in göreve başlamasıyla birlikte adliyede hizmet kalitesinin artırılması ve vatandaşların işlemlerinin kolaylaştırılmasına yönelik örnek bir çalışma hayata geçirildi.
Bitlis Cumhuriyet Başsavcılığı tarafından uygulamaya konulan dijital geri bildirim sistemiyle, vatandaşların ve adliye mensuplarının adliyede sunulan idari hizmetlere ilişkin görüş, öneri ve değerlendirmelerini doğrudan yönetime ulaştırabilmelerine imkân sağlandı.
Uygulama kapsamında adliye koridorlarına QR kodlar yerleştirildi. Vatandaşlar ve adliye mensupları, cep telefonlarıyla QR kodları okutarak çevrim içi forma ulaşabilecek ve idari hizmetlere ilişkin görüş, öneri ve değerlendirmelerini kolaylıkla paylaşabilecek.
Sistemle adliyenin idari hizmetlerinde karşılaşılan sorunların tespit edilmesi, hizmetlerin geliştirilmesine yönelik önerilerin alınması ve memnuniyet bildirimlerinin düzenli şekilde değerlendirilmesi hedefleniyor.
Yeni uygulamanın hayata geçirilmesiyle birlikte vatandaşlar da QR kodları kullanarak adliyede sunulan idari hizmetlere ilişkin görüş, öneri ve taleplerini iletmeye başladı.
Görüş ve öneriler düzenli olarak değerlendirilecek
Sistem üzerinden toplanan görüş ve önerilerin belirli periyotlarla değerlendirilmesi, tekrar eden sorunların tespit edilmesi ve gerekli görülen alanlarda iyileştirmelerin yapılması planlanıyor.
Uygulamayla vatandaşların ve adliye mensuplarının kurumsal gelişim sürecine aktif katılım sağlaması ve adliyede ortak bir kalite kültürünün oluşturulması amaçlanıyor.
Yargısal işlemler sistemin dışında tutulacak
Dijital geri bildirim sistemi yalnızca adliyede sunulan idari hizmetlerin kalitesinin geliştirilmesine yönelik görüş ve öneriler için kullanılacak.
Yargısal işlemler, devam eden soruşturma ve kovuşturmalar ile mahkeme kararlarına ilişkin bildirimler sistem kapsamında değerlendirilmeyecek.
Diğer adliyelere örnek olması hedefleniyor
Bitlis Cumhuriyet Başsavcılığı tarafından hayata geçirilen uygulamanın; dijitalleşme, vatandaş odaklı hizmet anlayışı ve adli hizmet kalitesinin geliştirilmesi bakımından Türkiye’deki diğer adliyelere de örnek olması hedefleniyor.
