Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK), cep telefonu aboneleri başta olmak üzere 21 binden fazla tüketici tarafından şikayette bulunuldu.
YÜZDE 50’Sİ CEP ABONELERİNDEN
BTK’nın internet sitesinde yayınlanan raporda 21 bin’den fazla şikayetin sektörel olarak dağılımına bakıldığı zaman yüzde 50’sinin GSM hizmetleri ile ilgili olduğu açıklandı. Raporda şikayetlerin yüzde 32’sinin internet servis sağlayıcıları, yüzde 10’nun uydu platformları, yüzde 8’nin sabit telefon hizmetleri ve yüzde 0.1’nin ise kablo-TV hizmetleri ile ilgili olduğu yer aldı.
EN ÇOK ŞİKAYET FATURALARDAN
BTK’nın raporuna göre mobil sektörde en fazla şikayet faturalara ilişkin olup, 2015 yılı ikinci çeyreği itibari ile toplam şikayetin yüzde 24’ü faturalardan kaynaklandığı açıklandı. İnternet Servis Sağlayıcılığı hizmetinde en fazla şikayet fatura, aboneliğin feshi ve bağlantı sorunlarına ilişkin olduğu belirtilirken, sabit telefon hizmetinde en fazla şikayetin ise bağlantı sorununa ilişkin olup, 2015 yılı ikinci çeyreği itibarı ile bu hususa ilişkin şikayetler toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 26’sını oluşturdu.
Mobil,sabit telefon ile internet servis sağlayıcıları ve kablo ve uydu-TV işletmecilerine ilişkin tüketici şikayetleri BTK’nın “tuketici.btk.gov.tr” adresinden yapılabiliyor.